CDC Software tung ra thị trường phần mềm CRM Pivotal 5.9

(CRM Việt Nam) - Tập đoàn Pivotal, nhà cung cấp giải pháp CRM, chi nhánh của CDC Software, thuộc tập đoàn CDC vừa qua công bố phiên bản phần mềm CRM Pivotal mới nhất. Phiên bản CRM Pivotal 5.9 mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng, giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh chóng và rất linh hoạt . CRM Pivotal 5.9 hiện nay là phần mềm linh hoạt nhất có trên thị trường, một giải pháp hoàn hảo, cho phép các doanh nghiệp khi ứng dụng có thể tiết kiệm chi phí, thực hiện những yêu cầu phức tạp theo đòi hỏi công việc.

Lòng trung thành của khách hàng – tài sản quý giá của doanh nghiệp (Phần cuối)

(CRM Việt Nam) - Doanh nghiệp cần bắt đầu với việc xác định một chiến lược CRM, nghĩa là doanh nghiệp phải có những quy trình làm việc mới, thay đổi cơ cấu doanh nghiệp và thậm chí là củng cố môi trường văn hoá của doanh nghiệp đó. Để có những khách hàng gắn bó cả đời với doanh nghiệp thì bản thân doanh nghiệp cần cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp sẽ dành tất cả những gì tốt nhất cho họ chứ không phải cho mục đích lợi nhuận của doanh nghiệp.

PREMIER hướng tới việc nâng cao dịch vụ khách hàng

(CRM Việt Nam) – PREMIER Bankcard, một nhà cung cấp thẻ tín dụng cho hơn 3.1 triệu khách hàng trên khắp nước Mỹ, vừa qua đã đưa vào sử dụng hệ thống trả lời tự động của nhà cung cấp Intervoice. Với hệ thống này, khách hàng của PREMIER sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất khi gọi tới đường dây chăm sóc khách hàng của công ty

Thị trường CRM Việt Nam vẫn chưa phát triển

(CRM Việt Nam) - Thị trường Việt Nam bao gồm phần lớn các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, là một thị trường khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Tuy nhiên hiện nay vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng CRM trong quản lý

Factiva giới thiệu phần mềm Factiva SalesWorks cho Microsoft Dynamics CRM 3.0

(CRM Việt Nam) - Factiva vừa tung ra phầm mềm Factiva SalesWorks có thể tích hợp với phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng Microsoft® Dynamics CRM 3.0. Factiva SalesWorks bao gồm danh sách các công ty, các ngành thông tin và tin tức về quản trị.

Chi nhánh Business Solutions thuộc Carphone Warehouse sử dụng phần mềm NetSuite CRM+

(CRM Việt Nam) - Tập đoàn NeSuite, nhà cung cấp bộ phần mềm kinh doanh theo yêu cầu của khách hàng, vừa thông báo rằng chi nhánh Business Solution thuộc Carphone Warehouse đã lựa chọn phần mềm Netsuit CRM+ trong quản lý hoạt động tự động hoá cơ cấu bán hàng (SFA), tự động hoá Marketing, và hỗ trợ khách hàng.

Entellium cung cấp dịch vụ CRM cho First Rate

(CRM Việt Nam) - First Rate Financial vừa qua đã chọn Entellium làm đối tác cung cấp dịch vụ CRM, khi công ty này vừa tung ra sản phẩm Potential Alternative. First Rate là công ty môi giới cầm cố, có trụ sở tại Bellevue, Wash.

Dịch vụ khách hàng đang bị các doanh nghiệp nhỏ lãng quên

(CRM Việt Nam) - Viện Dịch vụ khách hàng (ICS) vừa đưa ra lời cảnh báo với các doanh nghiệp quy mô nhỏ rằng nếu các doanh nghiệp này không quan tâm hơn đến dịch vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất tiềm năng của chính mình.

Quản trị quan hệ khách hàng

(CRM Việt Nam) - Không thể phủ nhận rằng thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng găy gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là việc rất quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có được khách hàng trung thành.

Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng

(CRM Việt Nam) - Tất cả khách hàng đều muốn được đối xử công bằng và xứng đáng, luôn muốn được công ty đề cao và tôn trọng. Vì vậy, doanh nghiệp luôn phải nhớ tới 3 yếu tố sau đây nhằm giữ được khách hàng trong kinh doanh.

Một số khái niệm kỹ thuật liên quan đến website

Phần này giải thích một số thuật ngữ cũng như khía cạnh kỹ thuật một cách cơ bản nhất, dễ hiểu nhất cho doanh nhân.

Sự thoả mãn - Chìa khoá cho lòng trung thành của khách hàng

(CRM Việt Nam) - Trật tự của sự trung thành đang thay đổi, và các doanh nghiệp phải hiểu rõ điều đó. Lòng trung thành cá nhân được đặt lên vị trí hàng đầu, sau đó đến công việc, và cuối cùng là đến đội bóng đá mình ưa thích. Bằng việc chỉ tập trung vào thương mại thuần tuý hơn là các mối quan hệ, các công ty đang thất bại trong việc tiếp cận một nguyên lý mới về việc tạo dựng lòng trung thành trong thế giới hiện đại.

Công nghệ nâng cao dịch vụ khách hàng

(CRM Việt Nam) - Hiện nay, áp lực đang tăng lên đối với các công ty viễn thông trong việc giảm chi phí, do các công ty ngày càng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm lợi nhuận. Hàng hóa và dịch vụ trên thị trường rất tiện lợi và phong phú. Nên các công ty, để cạnh tranh, phải nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm tìm chỗ đứng trên thị trường. Vậy làm thế nào các công ty có thể dung hòa giữa việc giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo nâng cao dịch vụ khách hàng?

Triển khai call-centre.com

(CRM Việt Nam) - Call-Centre đã thay đổi sâu sắc trong vòng 5 năm qua, và call-centres.com ra đời với mục đích thúc đẩy nó hoạt động hiệu quả hơn nữa - Óng Rob O’Malley, người sáng lập ra Asian Call Centres danh tiếng nhận định

Hội nghị quản lý đội ngũ bán hàng

(CRM Việt Nam) - Hội thảo về quản lý lực lượng bán hàng là sự kiện sẽ diễn ra trong 2 ngày 22 và 23 tháng 6 năm 2006 tại Mumbai, Ấn Độ. Trong 2 ngày, hội nghị sẽ cung cấp cho các đại biểu những kỹ năng cần thiết và kiến thức về quản lý đội ngũ bán hàng. Tác động chính của khóa đào tạo tập trung vào những bài phát biểu mang tính hệ thống về bán hàng, tiếp thị.

Thất bại trong dịch vụ khách hàng

(CRM Việt Nam) - Thất bại trong dịch vụ khách hàng là việc không đáp ứng được nhu cầu của họ. Khi sự cố xảy ra, khách hàng đòi hỏi phải được xin lỗi và bồi thường dưới các hình thức như hoàn trả tiền, khuyến mãi, giảm giá. Và khả năng phục hồi mối quan hệ khách hàng sau mỗi thất bại bao gồm 2 yếu tố: độ bền vững của mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, và khả năng phản ứng của công ty trước các sự cố.

Hệ thống quản lý khách hàng giúp các nhà bán lẻ ôtô vượt trội trong cạnh tranh

(CRM Việt Nam) - Theo kết quả một nghiên cứu mới nhất, 23% các nhà bán lẻ ôtô có sử dụng hệ thống quản trị khách hàng đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn đối thủ của họ.

Business Communication Solutions đã thành công như thế nào?

(CRM Việt Nam) - Có thể bạn chưa bao giờ biết tới công ty có tên là Business Communications Solutions (BCS) nhưng công ty này lại rất nổi tiếng ở phía Bắc bang California, Mỹ. Đây là một công ty còn khá trẻ nhưng chỉ sau đúng hai năm thành lập, số lượng nhân viên của công ty đã tăng lên gần 3 lần và lượng tài chính cũng tăng lên gấp ba lần so với mục tiêu chính họ đề ra. Hẳn bạn sẽ tự hỏi BCS là công ty hoạt động trong lĩnh vực gì và làm thế nào để một công ty còn non trẻ lại có thể đạt được thành công đáng nể đến như vậy?

Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng?

(CRM Việt Nam) - Việc xác định giá trị của khách hàng có lẽ là một việc có thể đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho công việc kinh doanh của bạn. Căn cứ vào giá trị khách hàng, bạn sẽ thấy được các hoạt động marketing, quảng cáo & chăm sóc khách hàng có thể đem lại lợi nhuận cho bạn như thế nào. Vậy làm thế nào để xác định giá trị khách hàng?

CRM On Demand có thực sự quan trọng?

(CRM Việt Nam) - Có rất nhiều lý do được đưa ra khi đề cập đến 2 hình thức hướng nhu cầu (On Demand) và hướng dịch vụ phần mềm (Software as a Service - SaaS) khi nói về vấn đề triển khai CRM cho doanh nghiệp. Cái nào tốt, cái nào hay, cái nào mang hiệu quả và doanh thu đến cho công ty? Sau đây là nhận định của bà Alexandra Scoulas, nhà quản lý lâu năm tại BearingPoint

Vai trò của trung tâm điện thoại trong tiếp thị

Điện thoại là một trong những công cụ tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất. Những công ty đảm bảo được rằng khách hàng có thể gọi điện đến bất cứ lúc nào để khiếu nại hay chỉ để tìm hiểu thông tin, sẽ có được cơ hội vượt qua đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Với sự trợ giúp của hoạt động tiếp thị từ xa này, các công ty dễ dàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới với khoản chi phí không đáng kể.

CRM On - Demand, một cái nhìn tổng quan

(CRM Việt Nam) - Trong kinh doanh, mục đích của doanh nghiệp là làm sao có được khách hàng mới và gìn giữ khách hàng tiềm năng. Nếu chỉ làm ăn với khách hàng theo hình thức bàn giao sản phẩm và hỗ trợ họ trong thời gian bảo hành thì sẽ rất khó để có thể giữ được niềm tin của khách hàng khi hệ thống gặp sự cố. Khái niệm On - Demand ra đời đã làm cho mối quan hệ của khách hàng và nhà cung cấp ngày càng bền chặt.

Yếu tố con người trong CRM

Yếu tố con người là một trong những yếu điểm của tiến trình áp dụng Custumer Relationship Management (CRM) trong doanh nghiệp. Ở đây, bạn cần hiểu biết thấu đáo và nắm vững các mục tiêu kinh doanh của công ty, cũng như những giá trị mà CRM hướng tới. Yêu cầu đặt ra là bạn, với tư cách một nhà quản lý cấp cao, cần tham gia ngay từ thời điểm triển khai CRM và phải dành ưu tiêu cho các hoạt động nhằm tối ưu hóa quá kết quả của hệ thống CRM.

Sự khác nhau giữa CRM và PRM

(CRM Việt Nam) - Hiện nay, các cuộc tranh luận về sự khách nhau giữa Quản lý quan hệ Đối tác (Partner Relationship Management - PRM) và Quản lý quan hệ Khách hàng (CRM) đang ngày một tăng lên, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng các kênh thông tin gián tiếp để đạt mục đích doanh thu. Công ty đầu tư Morgan Stanley đã từng dự đoán rằng cho đến năm 2005, 65% doanh thu của các công ty sẽ đạt được từ các kênh thông tin này. Bởi vậy, doanh nghiệp đầu tư vào các hệ thống này đang cố gắng quyết định xem liệu các giải pháp có thể phù hợp để quản lý đối tác như một dạng khách hàng hay không.

Đơn giản hoá hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

(CRM Việt Nam) – Really Simple Systems (RSS) vừa qua đã công bố việc mình được mạng CommNet, mạng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, lựa chọn làm đối tác chiến lược. RSS, một công ty của Mỹ, chuyên cung cấp dịch vụ CRM đã được đơn giản hoá trong sử dụng và vận hành, sẽ chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm và dịch vụ Marketing của CommNet tới tay khách hàng.

Goodrich xây dựng khu dịch vụ khách hàng tại Dubai

(CRM Việt Nam) - Tập đoàn Goodrich vừa khởi công xây dựng một chi nhánh mới cùng một số khu bảo hành và sửa chữa sản phẩm tại Dubai, Ấn Độ, nhằm phục vụ cho các thị trường Trung Đông, Châu Phi và Nam ". Công trình này nằm trong hệ thống MRO của Goodrich trên toàn thế giới. Hiện nay Goodrich đã có các cơ sở đặt tại Bắc Mỹ, Austraylia, Trung Quốc, và cả Singapo và cung cấp các dịch vụ MRO cho cả máy bay quân sự và máy bay dân dụng thuộc các phi đội trên toàn thế giới.

Cisco mở trung tâm Quan hệ khách hàng tại Malaysia

(CRM Việt Nam) - Cisco System vừa xây dựng thêm chi nhánh bán hàng tại Kuala Lumpua, Malaysia, nhằm cung cấp sản phẩm cho thị trường Đông Nám ". Chi nhánh này được gọi là Inside Sales Customer Relationship Center, ngốn khoảng 15 triệu ring-gít Malaysia tiền đầu tư trong 2 năm tới. Chi nhánh sẽ bao gồm 26 bộ phận bán hàng và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, đồng thời thu hút khoảng 100 đến 500 nhân công địa phương.

Dịch vụ hỗ trợ quản lý linh hoạt của HP đắt khách

(CRM Việt Nam) - Vừa qua HP đã công bố danh sách một loạt những công ty đã ký hợp đồng lâu dài với HP để được cung cấp dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin, danh sách này bao gồm: công ty CA Post(Thái Lan), tập đoàn The Home Depot, Sanofi-Aventis và cuối cùng là TIAA-CREF. Hiện đang có khoảng 500 khách hàng là công ty trên toàn thế giới sử dụng dịch vụ này của HP.

Hãy biết cách

Trong thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng theo đúng những gì họ mong muốn. Tuy nhiên, bạn phải cần đến một chính sách dịch vụ khách hàng hợp lý và khoa học, khi số nhân viên và khách hàng ngày một đông hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu với bạn 30 cách thức khác nhau để các khách hàng của bạn luôn nhận được một dịch vụ chăm sóc tuyệt vời nhất.

Kiến thức quản lý - Không chỉ là kiến thức về quản lý nhân viên

(CRM Việt Nam) - Trong thực tế, không có khái niệm "kiến thức công nhân" đối với người làm việc trong các nhà máy hay người nông dân làm việc trong ngành nông nghiệp. Tất cả kiến thức đối với họ chỉ là "nhiệm vụ quản lý". Tất nhiên, nói một cách nghiêm túc, quản lý là một loại công việc và mọi người ai cũng là người quản lý ở một mức độ nào đó.

Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại?

Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn.

Chinh phục khách hàng qua điện thoại

(CRM Việt Nam) - Bạn đã bao giờ tự hỏi khách hàng của mình đã đi đâu? Trong một nghiên cứu của Học viện quốc tế nghiên cứu về khách hàng, những người được hỏi đã đưa ra lý do giải thích tại sao họ không muốn trung thành với một công ty nào đó. Có rất nhiều lý do khác nhau như: do họ không còn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó nữa, chuyển sang sử dụng dịch vụ hay sản phẩm khác, do bạn bè lôi kéo, do cạnh tranh giữa các công ty, do không hài lòng với sản phẩm, do thái độ thờ ơ của của nhân viên. Chỉ có 14% khách hàng rời bỏ công ty do không hài lòng với sản phẩm, nhưng có tới 68% do thái độ thờ ơ của nhân viên.

Khách hàng cũ và mới - ai quan trọng hơn?

Khách hàng cũ và mới – ai quan trọng hơn? Câu trả lời phụ thuộc vào các mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu muốn đạt mức tăng trưởng lợi nhuận nhanh chóng trong một thời gian ngắn, bạn nên chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng mới. Trong trường hợp mục tiêu của công ty là duy trì mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm ổn định trong khoảng từ 10 đến 20%, việc củng cố các mối quan hệ cũ sẽ dễ dàng hơn.

Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 5

(CRM Việt Nam) - Tiếp theo NetSuit CRM NetSuit CRM cung cấp cho các công ty vừa và nhỏ, giải pháp CRM On – Demand tương tự như phần mềm thiết kế cho những công ty lớn. Công ty này đã trở thành nhà cung cấp phần mềm qua mạng duy nhất kết hợp thương mại điện tử, kế toán và CRM trên cùng một hệ thống đơn.

CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng

(CRM Việt Nam) - Visit Card (VC) ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Chỉ với diện tích 90mm x 55mm nhưng VC chứa đủ các thông tin liên quan đến người chủ sở hữu, đồng thời nó cũng là bắt đầu của mọi cuộc nói chuyện và đàm phám.

Phục vụ khách hàng hiệu quả bằng công nghệ

(CRM Việt Nam) - Bạn nghĩ gì khi bạn nhấc điện thoại lên và gọi đến một công ty để hỏi thông tin và phải nói chuyện với một giọng nói được lập trình sẵn, hay tệ hơn là bạn có thể bị bối rối bởi các chỉ dẫn tự động.

6 điều một CEO nên biết về CRM

(CRM Việt Nam) - Một CEO* không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRM với các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đã đạt được.

Những lợi ích mà CRM mang đến cho doanh nghiệp

(CRM Việt Nam) - Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn luôn phải quan tâm và không thể lơ là. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM vào trong công ty hay tổ chức của mình là một cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và tạo một mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại.

Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần cuối

(CRM Việt Nam) - Với phiên bản mới nhất của Siebel’s CRM On – Demand (Release 9), Oracle đã trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp hàng đầu trong thị trường CRM. Giải pháp của Oracle cung cấp các tính năng như kênh bán hàng tự động, marketing, dịch vụ khách hàng và bao gồm tổng đài tích hợp cho phép các công ty quản lý thông tin liên lạc thông qua các kênh thông tin cố định và di động.

Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 6

(CRM Việt Nam) - Microsoft - Dynamics CRM 3.0 là mô hình đơn sở hữu, điều này có nghĩa là những bản nâng cấp chỉ được chuyển đến theo một phương thức nhất định khác hẳn với mô hình đa sở hữu được sử dụng bởi phần lớn những nhà cung cấp phần mềm chủ.

Các nhà chiến lược quảng cáo hướng mục tiêu tới trò chơi điện tử.

(CRM Việt Nam) - Ngày nay khi các nhà quảng cáo đang xâm nhập vào thế giới trò chơi điện tử thì Bộ phận marketing lại hướng vào những nhà phát triển trò chơi để thuyết phục khách hàng quan tâm hơn đến các nhà quản lý.

Làm thế nào để có lợi từ những phân tích mang tính dự đoán?

(CRM Việt Nam) - Trong nền kinh tế đầy thử thách, các nhà quản trị và giám đốc đang tự hỏi:"Làm thế nào để dự đoán tương lai một cách tốt hơn, để ta có thể điều hành công ty một cách chủ động thay vì phản ứng với những tình huống không biết trước? Làm thế nào để ta đánh giá được các tác động của tương lai, khi các hệ thống hỗ trợ quyết định của chúng ta đang tập trung vào việc nhận thức sau hơn là nhận thức trước?"

Mạng lưới quan hệ của doanh nghiệp.

(CRM Việt Nam) - Để có thể phát huy được các tiềm lực của mình, các công ty buộc phải phát triển khâu quản lý khách hàng vốn rất phức tạp. Họ phải triển khai các hệ thống và cân bằng sự liên kết các cơ sở thông tin về khách hàng để thống nhất các nhu cầu, sự ưa thích và sự ưu tiên của họ. Những công ty có thể liên hệ với khách hàng thông qua rất nhiều kênh hay các điểm đón nhận khách hàng: tổng đài, website, các đại lý, và lực lượng bán hàng trực tiếp. Để quản lý được mối quan hệ thông qua các kênh, mọi sự tương tác đều cần được cung cấp thông tin từ những tương tác trước đó.

Đưa sự đổi mới CRM lên tầm cao trong hệ thống biểu đồ doanh nghiệp.

(CRM Việt Nam) - Surado Solutions, một công ty cung cấp giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã thông báo về sự phát hành phiên bản Surado CRM 5.0 mới nhất với những đặc tính được nâng cao kết hợp với sự dễ dàng trong sử dụng.

Những lợi ích do CRM đem lại (Phần 1)

(CRM Việt Nam) - Trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay, một điều chắc chắn là sẽ có rất nhiều cơ hội lớn liên quan đến các sáng kiến về CRM. Thực tế là các công ty phải phát triển theo cách này nếu muốn tồn tại trong thị trường với sức cạnh tranh ngày càng cao và hạn chế tình trạng khách hàng của công ty đó ồ ạt bỏ đi. Quan hệ khách hàng bền chặt biểu hiện một dòng chảy liên tục của tài chính và một vị thế then chốt cho sự phát triển của công ty

CRM đang ở ngay đây

(CRM Việt Nam) - (CRM không phải là một sự lựa chọn - Phần 4)Vấn đề lớn nhất mà ngành kinh doanh Hoa Kỳ phải đối mặt hiện nay là phần lớn các nhà quản lí có quá nhiều thông tin. Điều đó làm họ bối rối và không biết làm gì với tất cả thông tin đấy

Saleforce.com không chỉ kinh doanh CRM

Tuy việc kinh doanh phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đang phát triển, Salesforce.com vẫn quyết định mở rộng sang những thị trường khác. Do vậy, gần đây họ ra mắt AppExchange, tạo điều kiện cho bên thứ 3 xây dựng ứng dụng trên nền tảng này.

Cơ hội và thách thức khi triển khai CRM

Giám đốc phụ trách quản lý khách hàng của Oracle châu " - Thái Bình Dương, Lisa Watson, đã nêu lên kinh nghiệm mà nhiều công ty hàng đầu thế giới đúc kết được về việc đảm bảo các khoản đầu tư CRM (Customer Relationship and Management) sẽ hỗ trợ tốt cho mục tiêu kinh doanh.

Tổng quan về CRM

CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty nên đây là vấn đề hết sức được chú trọng. Vậy chúng ta hãy cùng tìm hiểu về CRM

CRM đang ở ngay đây

(CRM Việt Nam) - (CRM không phải là một sự lựa chọn - Phần 4)Vấn đề lớn nhất mà ngành kinh doanh Hoa Kỳ phải đối mặt hiện nay là phần lớn các nhà quản lí có quá nhiều thông tin. Điều đó làm họ bối rối và không biết làm gì với tất cả thông tin đấy