Thị trường CRM Việt Nam vẫn chưa phát triển

(CRM Việt Nam) - Thị trường Việt Nam bao gồm phần lớn các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, là một thị trường khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Tuy nhiên hiện nay vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng CRM trong quản lý

(CRM Việt Nam) - Thị trường Việt Nam bao gồm phần lớn các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, là một thị trường khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Tuy nhiên hiện nay vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng CRM trong quản lý 

Khái niệm CRM được đưa vào Việt Nam gần như cùng lúc với thế giới, vào khoảng năm 1995, 1996. Những công ty đầu tiên tiếp cận ứng dụng này là các công ty nước ngoài và liên doanh. TRV (Technology Resources Vietnam) - công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và bán giải pháp phần mềm, là một trong những công ty đầu tiên ứng dụng CRM ở Việt Nam từ năm 1996. Công ty này, nằm trong số ít công ty ở Việt Nam, đã sử dụng qua 3 phần mềm CRM và coi CRM là "một phần không thể thiếu".

Hiện nay Việt Nam vẫn được đánh giá là một thị trường tiềm năng của CRM nhưng tốc độ phát triển khá chậm. Thị trường CRM tại Việt Nam thời gian qua có dấu hiệu đóng băng, một câu hỏi đặt ra là ứng dụng CRM với các doanh nghiệp trong nước có khả thi?
CRM cần được thị trường Việt Nam nhìn nhận một cách nghiêm túc hơn. Thành công của một dự án CRM quyết định bởi sự quyết tâm của lãnh đạo và nhận thức đúng đắn của nhân viên.

Kiều Trang